Mit Qualitando wertvolle Beziehungen zum Gast aufbauen

In der zunehmend wettbewerbsorientierten Welt des Gastgewerbes streben Hotels und Restaurants ständig danach, das Gasterlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Das Customer Relationship Management (CRM) ist zu einem zentralen Baustein in der Gestaltung dieser Beziehungen geworden. Unter den umfassendsten und speziell auf die Branche zugeschnittenen Lösungen sticht Qualitando als eine Software hervor, mithilfe derer nicht nur die Kommunikation optimiert wird, sondern auch wichtige Prozesse entlang der gesamten Customer Journey automatisiert werden – ohne dass dabei die Markenidentität vernachlässigt wird.

Die Rolle von CRM im Gastgewerbe

Das Gasterlebnis beginnt lange vor dem Check-in und setzt sich auch nach dem Auschecken fort. Eine optimale Verwaltung der Touchpoints – also der „Berührungspunkte“ zwischen dem Hotel und dem Kunden – kann den Unterschied machen und einen potenziellen Gast in einen Stammgast verwandeln. In diesem Zusammenhang hilft Qualitando dabei, die Kommunikation zu steuern und erleichtert die Sammlung von Feedback durch Fragebögen zum ersten Eindruck und nach dem Aufenthalt. Zudem werden Anfragen für Bewertungen und das Beschwerdemanagement automatisiert. Die Vorteile sind vielfältig: Durch die Analyse der Fragebögen ermöglicht das CRM-System dem Hotelier, die Stärken seiner Dienstleistungen sowie Verbesserungspotenziale zu erkennen. Gleichzeitig erlaubt die direkte Integration mit Bewertungsplattformen, positive Rückmeldungen systematisch zu sammeln und dadurch den Online-Ruf zu fördern. Das Beschwerdemanagement stellt zudem ein wesentliches Werkzeug dar, um negative Bewertungen vorzubeugen und die Rückkehrwahrscheinlichkeit zu erhöhen.

Automatisierte und personalisierte Customer Journey

Qualitando ist eine leistungsstarke und vielseitige Lösung für Hotels und Restaurants, die ihre Gäste- und Kundenbeziehungen optimieren und gleichzeitig ihr Angebot und ihren Ruf verbessern möchten. Dank der zahlreichen Funktionen und verschiedenen Abonnements passt sich die Software sowohl an kleine Betriebe als auch an große Ketten an. So wird ein automatisierter und personalisierter Kommunikationsfluss gewährleistet, um den Gast in jeder Phase seines Aufenthalts zu begleiten.

Wenn Sie von all diesen Vorteilen profitieren oder weitere Informationen erhalten möchten, kontaktieren Sie uns: tt ist offizieller Reseller von Qualitando.