Personalisierung als Erfolgsfaktor im Hotelmarketing

Das Lieblingszimmer mit Blick auf den Garten, das bevorzugte Kissen und die Begrüßung an der Rezeption mit eigenem Namen: Klingt traumhaft, oder? Personalisierung macht genau das möglich – und ist der Schlüssel, um Gäste nicht nur zufrieden zu stellen, sondern zu begeistern.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe von personalisierter Kommunikation und cleveren Tools unvergessliche Erlebnisse für Ihre Gäste schaffen.

Gästeprofile erstellen

Mit einem modernen Hotelverwaltungsprogramm (PMS) können Sie die Vorlieben Ihrer Gäste präzise erfassen, wie bevorzugte Zimmerausstattung, Lieblingsblick vom Balkon oder das gewünschte Stockwerk. Ebenso lassen sich häufig gebuchte Zusatzleistungen wie Massagen oder Freizeitaktivitäten speichern. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, Gäste nicht nur optimal unterzubringen, sondern ihnen auch personalisierte Angebote per Newsletter zukommen zu lassen – ein Service, der Vertrauen schafft und die Kundenbindung stärkt.

Gästebindung durch Bonus

Durch Bonusprogramme und Gästeclubs sammeln treue Gäste bei jedem Aufenthalt Punkte, die für Upgrades, Spa-Behandlungen oder andere exklusive Angebote eingelöst werden können. Ein hervorragendes Beispiel ist das Marriott-Bonvoy-Programm, das Bonusse sowie persönliche Einladungen zu Events wie Musikfestivals und Sportveranstaltungen bietet.

Personalisierte Gästebewertung und Serviceoptimierung

Qualitando ist ein Feedbacksystem, das nach dem Aufenthalt automatisiert Umfragen an die Gäste versendet. Die gesammelten Informationen können helfen, den Service zu personalisieren und gezielt auf Verbesserungspotenziale zu reagieren.

Sie möchten mehr erfahren? Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Gäste zu Stammgästen zu machen.