It’s so ISI

Il chatbot dotato di intelligenza artificiale

IA o AI: che sia con la sigla italiana o inglese, l’intelligenza artificiale è sulla bocca di tutti, e non solo dopo il boom sperimentato da ChatGPT. In questo articolo vi presentiamo di cosa si tratta esattamente e che vantaggi apporta il nuovo chatbot ISI Chat nella comunicazione con gli ospiti.

Una pressione condivisa

“Di nuovo la stessa domanda”, pensa un po’ contrariata Anna della reception. È la quinta volta in giornata che si ritrova a rispondere a una mail in cui viene chiesto l’orario del check-in. In realtà, tutte le informazioni utili sono accessibili sul sito dell’hotel, ma, come molti di noi ben sapranno, spesso si fa prima a scrivere una mail che a ricercare la risposta desiderata tra le varie pagine web. Ciò che mette pressione ad Anna nel suo lavoro sono le aspettative degli ospiti: affinché il servizio venga davvero considerato curato e attento, ciascuna richiesta deve essere elaborata nel giro di poche ore. Tuttavia, la tensione che avverte Anna è nota a molti albergatori: anche i loro collaboratori al ricevimento sono talvolta frustrati, perché più presi a smaltire le infinite mail in entrata, che a interagire e scambiare qualche risata con gli ospiti in struttura. Inoltre, in generale, la carenza di personale qualificato, che il settore sta fronteggiando da anni, vede anche le risorse disponibili oberate talvolta da tante altre mansioni.

Ecco che entra in gioco l’IA

E se a scrivere con gli ospiti ci pensasse un software di intelligenza artificiale? Così come ChatGPT è in grado di fornire testi simili a quelli pensati da una mente umana, allo stesso modo esiste uno strumento che guarda al futuro della comunicazione nell’hôtellerie. Grazie alla collaborazione tra tt e Limendo, qualche anno fa è stata lanciata la società Digital Tourism, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni digitali innovative per il settore alberghiero. Uno degli ultimi prodotti realizzati, prima inesistente sul mercato altoatesino, è ISI Chat, acronimo di individuale, semplice e intelligente – praticamente le caratteristiche del chatbot stesso. “Si tratta di uno strumento integrato nel sito web dell’hotel, la cui particolarità risiede nella capacità di recuperare e combinare i contenuti online al fine di generare risposte inerenti al contesto”, spiega Daniel Schnitzer, responsabile delle vendite e del marketing alla Digital Tourism. “Quanto più complete e dettagliate sono le informazioni fornite da un sito web, tanto meglio ISI Chat è in grado di fornire risposte esaustive. Tuttavia, è un processo che non richiede una laboriosa cura dei dati; inoltre, il chatbot si aggiorna automaticamente all’ultima versione del sito.”

Un assistente di viaggio poliglotta disponibile h24

A differenza di altre chat, che vedono la gestione da parte di un essere umano e l’inserimento dati manuale, ISI Chat offre una soluzione automatizzata che permette di risparmiare tanto tempo, senza rinunciare a una comunicazione personalizzata con gli ospiti. Grazie al collegamento con ChatGPT, vengono mantenuti lo stile e l’approccio che un albergo utilizza sul proprio sito. Per di più, ISI Chat parla diverse lingue. Dunque, considerando che è impensabile disporre di un dipendente che risponda alle mail a ogni ora del giorno e della notte, e che conosca perfettamente quattro o addirittura cinque lingue, ISI Chat è una soluzione rivoluzionaria. Inoltre, il suo pool di dati può essere costantemente ampliato, con il coinvolgimento di partner esterni e il caricamento di nuovi documenti.

Bastano pochi step per integrare ISI Chat nel vostro sito web

1. Si occupa di tutto il team di Limendo e non sono necessarie manutenzione o formazione.

2. Durante la navigazione sul sito, l’utente riconosce il chatbot come icona dove digitare la sua domanda. Inoltre, l’interazione è semplificata dall’interfaccia smart.

3. ISI Chat analizza il sito e, grazie all’aiuto di ChatGPT, genera risposte personalizzate sulla base dei contenuti che vi trova e di eventuali database collegati.

4. Il vostro ospite riceve una risposta adeguata senza lunghi tempi di attesa.

Vi abbiamo incuriosito?

Per maggiori informazioni rivolgetevi senza impegno a Daniel Schnitzer

isi@limendo.com