La personalizzazione come componente di successo

La camera del cuore con vista sul giardino, il cuscino preferito e il saluto per nome alla reception: sarebbe il sogno di qualunque ospite, vero? La personalizzazione si occupa proprio di renderlo realtà – ed è la chiave non solo per soddisfare i propri ospiti, ma per conquistarli.

In questo articolo vi illustriamo come rendere indimenticabile il soggiorno dei vostri ospiti grazie a una comunicazione personalizzata e a tool intelligenti.

Creare il profilo di ogni ospite

Usando un moderno gestionale alberghiero (PMS), potete registrare con precisione le preferenze dei vostri ospiti, ad esempio riguardo alla sistemazione prediletta, tra dotazioni, vista panoramica e piano. Allo stesso modo è possibile salvare eventuali servizi extra prenotati spesso, come massaggi o attività. Queste informazioni vi consentiranno non solo di offrire agli ospiti una permanenza su misura, ma anche di inviare offerte personalizzate tramite newsletter. Un servizio, quest’ultimo, che instaura fiducia e rafforza la fidelizzazione dei clienti.

Fidelizzazione degli ospiti tramite bonus

Tramite programmi fedeltà o club dedicati, a ogni soggiorno gli ospiti possono accumulare punti, convertibili poi in upgrade, trattamenti beauty e altri vantaggi esclusivi. Un esempio eccellente da prendere a modello è il programma Mariott Bonvoy, che prevede bonus quali inviti individuali per eventi come festival musicali o manifestazioni sportive.

Recensioni personalizzate e ottimizzazione del servizio

Qualitando è un software che, dopo ogni soggiorno, invia in automatico un questionario di gradimento agli ospiti. Il feedback può aiutare a personalizzare il servizio e a intervenire in maniera mirata dove c’è ancora margine di miglioramento. Scoprite di più a tal proposito qui.

Desiderate approfondire la questione? Affidatevi a noi per trasformare gli ospiti in habitué.