It’s so ISI

Der Chatbot mit künstlicher Intelligenz

KI oder auch AI: Diese Begriffe sind nicht erst seit dem ChatGPT-Boom in aller Munde. Was es aber genau mit diesen Kürzeln auf sich hat und warum der neu entwickelte Chatbot ISI Chat eine Reihe an Vorteilen im Bereich der Gästekommunikation mit sich bringt, verraten wir in diesem Artikel.

Das Dilemma

„Schon wieder dieselbe Frage“, denkt sich Rezeptionistin Anna genervt. Bereits zum fünften Mal bearbeitet sie an diesem Tag eine E-Mailanfrage, bei der der zukünftige Gast wissen möchte, ab wann der Check-in möglich ist. Eigentlich sind alle Informationen schön und übersichtlich auf der Hotelwebsite hinterlegt, aber wie wir alle wissen, geht es halt doch schneller, eine E-Mail zu versenden als sich durch Websites zu klicken und nach der gewünschten Information zu suchen. Was bei Rezeptionistin Anna für Druck bei der Arbeit sorgt, ist die Erwartungshaltung des Gastes: Jede Anfrage sollte nämlich bereits nach wenigen Stunden beantwortet sein, wenn man einen einwandfreien Kundenservice liefern will. Annas Dilemma ist vielen Hoteliers bekannt, denn auch an ihren Hotelrezeptionen sitzen teils frustrierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich gegen ein überfülltes Postfach ankämpfen, anstatt sich mit einem freundlichen Lächeln um die Gäste zu kümmern.  Auch der Fachkräftemangel, dem die Branche seit Jahren Widerstand leisten muss, trägt dazu bei, dass die vorhandenen Ressourcen teils mit zu vielen Aufgaben belastet werden.

Holen wir die künstliche Intelligenz mit ins Spiel

Und was wäre, wenn diese Gästekommunikation von einer künstlichen Intelligenz generiert werden würde?  So wie es das auf künstlicher Intelligenz (KI) basierte Tool ChatGPT schafft, Texte ähnlich wie aus der Feder eines Menschen zu produzieren, gibt es auch für diese Art der Kommunikation bereits eine zukunftsweisende Alternative.

Durch die Zusammenarbeit von tt und Limendo wurde vor einigen Jahren das Unternehmen Digital Tourism ins Leben gerufen, mit dem Ziel, innovative digitale Lösungen für die Hotelbranche zu entwickeln. ISI Chat ist eines ihrer neuesten Produkte, die es in dieser Form bisher auf dem Südtiroler Mark noch nicht gegeben hat. Das Kürzel „ISI“ steht für „individual, simple und intelligent“und bringt die stärksten Eigenschaften dieses Chatbots auf den Punkt. „Die Besonderheit von diesem Chatbot, der auf der Hotelwebsite integriert wird, liegt in seiner Fähigkeit, die Inhalte der Website zu scannen und zu trainieren und so eine Reihe an maßgeschneiderten Antworten zu liefern“, erklärt Daniel Schnitzer, Sales & Communication Manager bei Digital Tourism. „Je umfangreicher und detaillierter eine Website informiert, umso besser kann ISI Chat Antworten liefern. Dazu muss keine aufwendige Datenpflege gemacht werden. Zudem erfasst dieser Chatbot bei jedem Update einer Website automatisch die letzte Version.“

Mehrsprachige Reisebegleitung rund um die Uhr mit ISI Chat

Im Gegensatz zu anderen Chats, die immer noch von einem Menschen bedient werden müssen und wo das Einspeisen der notwendigen Daten durch einen händischen Prozess erfolgt, bietet ISI Chat eine automatisierte Lösung, durch die viel Zeit eingespart werden kann, die aber der Gästekommunikation dennoch einen sehr persönlichen Touch verleiht. Durch die Verknüpfung mit ChatGPT werden nämlich individuelle Formulierungen sowie das Wording der Hotelwebsite übernommen. Zudem ist ISI Chat in der Lage, in zahlreichen Sprachen zu kommunizieren. In der Realität wäre es wohl ein Ding der Unmöglichkeit, einen perfekt vier- oder sogar fünfsprachigen Rezeptionisten zu finden, der nebenbei noch zu jeder Tag- und Nachtzeit Antworten liefert. Durch die Einbindung externer Partner und das Upload von Dokumenten kann der Datenpool, mit dem ISI Chat arbeitet, konstant erweitert werden und immer mehr Antworten liefern.

Integrieren Sie ISI Chat in wenigen Arbeitsschritten in Ihre Website

1. Integration des Chatbots in Ihre Hotelwebsite durch das Limendo-Team. Pflege oder Training sind nicht notwendig.

2. Der Nutzer erkennt den Chatbot als Sprachfenster beim Navigieren auf Ihrer Seite und kann dort seine Frage eintippen. Ein benutzerfreundliches Interface macht die Interaktion zum Kinderspiel.

3. ISI Chat scannt die Hotelwebsite und generiert dank der Integration von ChatGPT personalisierte Antworten, die auf dem Content der Hotelwebsite und eventuellen integrierten Datenbanken basieren.

4. Ihr Gast bekommt ohne lange Wartezeit eine passende Rückmeldung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Informieren Sie sich unverbindlich bei:

Daniel Schnitzer

isi@limendo.com